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      滿意度、需求度

      Satisfaction and demand

      一、顧客滿意度研究

      是指通過對影響顧客滿意度的因素進行分析,發現影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關系,從而通過最優化成本有效的提升影響顧客滿意度的關鍵因素達到改變消費者行為,建立和提升顧客忠誠度,達到減少顧客抱怨和顧客流失,增加重復性購買行為,創造良好口碑,提升企業的競爭能力與盈利能力的一種研究方法。

      二、消費滿意度研究內容

      1 、消費者對不同企業提供的同類服務(或產品)的滿意度是有差異的,對某種服務的滿意度是由多種因素共同決定的;

      2、 消費者知道哪些因素是重要的,哪些是不重要的,知道自己對某項服務的哪些因素是滿意的,哪些是不滿意的;

      3、任何企業的資源都是有限的。服務的改進是受到各種因素制約的。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中,區別出哪些是急需改進的是有重要價值的。

      三、消費者需求調查概述

      消費者需求調查是挖掘消費者真實的需求和偏好,內容非常廣泛,涉及了營銷的許多方面,因此許多跨國公司與國內的大企業每年都會進行消費者需求研究,了解消費者對產品/廣告的認知、消費者使用和購買習慣、消費者滿意度評價、消費者媒體習慣、消費者對市場推廣活動的態度等一系列指標。

      四、消費者需求調查價值

      消費者需求研究的最大好處是能夠有效的幫助企業發現新的市場機會,找到新的戰略戰術從而提高營銷成效;消費者需求研究屬于基礎性研究,無論是生產型企業服務型企業都十分必要。

       

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