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      成功案例

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      《中信銀行客戶經營服務流程體驗項目》

      一、項目簡介

             1、項目背景及目的

      本項目是通過對中信銀行全國38家一級分行、1300余家網點的客戶體驗式檢查來監測中信銀行各網點的客戶經營服務質量,希望通過對客戶服務全流程(客戶進入網點、理財業務咨詢等環節)的考察來全面了解中信銀行各網點的服務現狀及存在問題,為接下來客戶經營服務工作的提升提供有針對性的建議。

            2、研究方法

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      二、項目執行安排

             1、執行方式

      網點服務體驗

             2、執行內容及分工

      (1)代理自招普通體驗官:代理招募-培訓-回收錄音-核對數據-提交錄音

      (2)中高端體驗官:電話招募-代理培訓-回收錄音-核對數據-提交錄音

      (3)每期必須有中高端數據:請代理預留市中心網點給每期總行提供的中,高端客戶訪問過程需全程錄音,陪訪員讀題和體驗官回答都要體現在錄音中。


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